Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan secara profesional, selamat, mesra, penyayang dan berkualiti:
1. Setiap aduan pelanggan yang diterima diberi maklum balas awal dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.
2. Sekurang-kurangnya 90% laporan perubatan perlu disediakan dalam tempoh ≤ 2 minggu.
3. 95% preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.
4. Perkhidmatan pesakit luar dan klinik pakar akan diberikan mengikut giliran dan/ atau keadaan pesakit. Keutamaan akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.
5. Maklumat akan diberikan kepada pelanggan berkenaan penyakit dan perawatan.
6. Kerahsiaan maklumat peribadi, penyakit dan perawatan yang diberikan kepada pesakit adalah dijamin.
7. Kemudahan dan persekitaran yang bersih, selesa dan selamat disediakan.